Livraisons & transports

Expéditions et retours

Livraisons

Les produits achetés sur Outdoorprivé sont livrés en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg. La date ou le délai de livraison est mentionné sur la page du produit concerné. En cas de retard , nous vous informons par message électronique à l’adresse de votre compte. Le délai de livraison=Expédition+Transport

Expédition = temps de préparation de la commande

Transport = temps d’acheminement de la commande

Le lieu de livraison est celui indiqué par le client lors de sa commande. Lorsqu’une commande comporte plusieurs marques différentes, ou si les dimensions de certains produits l’imposent, la livraison pourra se faire en plusieurs colis.

Le service Client de la société Outdoorprivé adresse pour chaque commande en livraison un avis d’expédition avec éventuellement, selon les modes de transport, un numéro de suivi du colis ; dans ce cas il est aussi disponible dans la rubrique « mon compte ».

 

Retour

Les retours et remboursements des produits sont possibles dans les cas suivants :

-         Soit dans le cas du délai légal de rétractation ; dans ce cas, merci de nous formuler cette intention auprès du service client, 14 jours à compter du jour de réception du produit à l’adresse suivante logistique@outdoorprive.com en mentionnant le n° de la commande, l’adresse email du compte client  ou tout simplement en utilisant le formulaire de rétractation mis à sa disposition.

-         Soit du fait de la non-conformité du produit livré ; merci de nous formuler cette intention auprès du service client dès la réception du produit à l’adresse suivante logistique@outdoorprive.com en mentionnant le n° de la commande.

Les retours doivent respecter les procédures suivantes :

Procédures de Retour (conseillées mais non obligatoires)

-         Envoyez nous un message : dans la rubrique « aide & contact » , choisir l’objet « retour pour non-conformité » ou l’objet « rétractation » , remplir la case « n° de commande » , ajouter des fichiers tels que des photos et remplir le « message » en ajoutant les raisons et le plus de détails possible. Vous pouvez aussi rédiger une demande avec toutes les informations précisées ci-dessus à contact@outdoorprive.com .

 

-         Frais de livraisons : Dans le cadre de la rétractation légale, les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cadre d’un retour pour non-conformité, nous vous offrons les frais de retour ;  

 

-         Préparer le colis de retour : dans la mesure du possible , utiliser un carton standard ou le colis ayant servi à la livraison en vérifiant que le produit ne puisse se détériorer durant le transport ; le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, sans avoir été porté, utilisé ou endommagé , et accompagné de tous les éléments livrés accompagnant le produit (notice, accessoires, emballage,…) à l’adresse suivante :              Outdoorprivé Logistique      26 rue favreuil 59100 Roubaix – France

 

-         Réception et validation du retour : notre service logistique contrôle l’état du produit retourné et vous informe du statut (« retour accepté » ou « retour refusé ») ; en cas d’acceptation du retour , l’entreprise met en œuvre le remboursement du produit à sa valeur d’acquisition par le client ; un retour sera refusé en retour s’il a été utilisé, endommagé ce qui le rendrait impropre à la vente ;dans ce cas d’un retour refusé, le produit est alors retourné au client sans que le client n’ait à supporter les frais de renvoi mais aussi sans qu’il ne puisse exiger compensation ou remboursement ; les droits liés à la garantie légale du produit restent valides.