FAQ

PROBLÈME SUR UNE COMMANDE

Comment faire si l’article que j’ai reçu ne correspond pas à celui que j’ai commandé ?

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client. Ce dernier prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais. Nous accordons une extrême importance à la satisfaction de nos clients. Notre service client fera son maximum pour répondre à vos attentes.

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou téléphone : à contact@outdoorprive.com ou au 03 622 600 80 (appel non surtaxé)

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou téléphone : contact@outdoorprive.com ou au 03 62 26 00 80 (appel non surtaxé)

Veillez à bien communiquer votre numéro de commande. Attention, vous pouvez annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée. Si votre commande est déjà en cours d’acheminement, vous pouvez toutefois nous renvoyer votre ou vos articles via la procédure de retour ou de rétractation

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

SI vous recevez un article défectueux, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail à ou par téléphone à contact@outdoorprive.com ou au 03 62 26 00 80 (appel non surtaxé)
Ce-dernier vous indiquera les démarches à suivre pour nous renvoyer le produit défectueux. Les frais de retour seront à la charge d’Outdoorprivé.

Si le produit est encore disponible, nous vous renverrons l’article correspondant à votre commande. Si ce dernier n’est plus disponible, nous vous rembourserons la somme déboursée dans un délai de 30 jours.

Que faire s'il manque un article dans ma commande ?

Veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@outdoorprive.com ou au 03 622 600 80 (appel non surtaxé). Ce dernier vérifiera la disponibilité du produit. Si l’article est disponible nous vous l’enverrons dans les plus brefs délais. En revanche si le produit n’est plus disponible nous vous proposerons un avoir sur l’ensemble des marques du site Outdoorprivé. Vous pourrez également demander le remboursement de la somme engagée.

PAIEMENT ET PROMOTION

Comment payer ma commande ?

Pour pouvoir finaliser votre commande, vous devez passer par l’étape paiement. Le site Outdoorprivé accepte différents modes de paiement :

  • Carte Bancaire, Mastercard et Visa 
  • Paypal

Une fois le paiement validé, votre compte sera automatiquement débité.

Offrez-vous la livraison ?

La livraison « offerte » est une animation commerciale qui existe parfois sur une vente spécifique , sur une journée spécifique , ou si vous avez reçu personnellement un code promo y faisant référence. Cette animation commerciale sera toujours temporaire.

Après avoir passé commande, quand serais-je débité ?

Une fois votre commande validée, votre compte sera automatiquement débité de la somme équivalente à votre commande.

Puis-je passer des commandes sans risque ?

La sécurité des transactions de nos clients est pour nous essentielle. Nous œuvrons chaque jours pour vous garantir un niveau de sécurité maximal.

Le paiement par Carte Bancaire

logo_cb.jpg

Dans le cadre d’un paiement par carte bancaire sur le site outdoorprivé®, les cartes acceptées sont: CB, MasterCard et Visa. Conformément à la réglementation et afin de garantir la sécurité et la confidentialité des informations de ses Clients, Outdoorprivé® ne mémorise pas les détails bancaires. Pour votre sécurité, Outdoorprivé® a choisi la solution la plus sécurisée sur le marché de l'e-commerce, proposée par le Crédit Agricole. Outdoorprivé® a également adopté le système de cryptage 3D Secure afin de garantir la sécurité et la protection des données concernant votre carte bancaire.

Le paiement via Paypal

Afin de satisfaire tous les besoins, notamment ceux de confidentialité tout en étant mobile, Outdoorprivé® propose également des solutions de paiement en ligne rapides via Paypal. Paypal est l'une des solutions de paiement en ligne leader sur son marché. Il ne suffit que de quelques clics pour disposer d'un compte Paypal en ligne, afin de régler tous les achats effectués en ligne sans avoir à renseigner les coordonnées bancaires. Plus d'informations sur www.paypal.com

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Votre paiement peut être refusé pour deux raisons

  • Lors de la saisie de vos informations bancaires, vous avez commis une erreur dans un chiffre, un groupe de chiffres ou la date qui sont indiqués sur votre carte bancaire.
  • Le plafond de votre carte bancaire a été dépassé. Chaque carte dispose d’un plafond dit “glissant” (plus ou moins élevé en fonction des banques et des cartes), si celui-ci est dépassé vous ne pourrez effectuer la transaction.

Dans ce cas là, pour que que le paiement soit accepté, vous pouvez :

  • Attendre qu’il n’y ait plus de blocage sur votre plafond (environ 7 jours).
  • Contacter votre banque pour qu'elle augmente le plafond de votre carte.
  • Régler avec une autre carte.

Que faire si j'ai été débité d’un montant supérieur à celui de ma commande ?

Veuillez contacter notre service client par e-mail contact@outdoorprive.com ou au 03 622 600 80 (appel non surtaxé). Ce dernier prendra en compte votre demande et effectuera le remboursement de la différence.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Sur Outdoorprivé, nous acceptons différents modes de paiement :

  • Carte Bancaire, Mastercard et Visa
  • Paypal

LIVRAISONS

Que faire si ma commande a du retard ?

Vous pouvez vous rendre sur votre espace utilisateur. Vous pourrez suivre l’avancement de votre commande. Vous pouvez vous connecter ici

Notre service client est également à votre écoute. Vous pouvez le contacter par e-mail contact@outdoorprive.com ou au 03 622 600 80 (appel non surtaxé). N’oubliez pas de notifier votre numéro de commande. Notre service client pourra alors vous donner plus d’informations concernant la livraison de vos achats.

Est-il possible de se faire livrer à l'international ?

Outdoorprivé n’a pas encore entamé son déploiement à l’international. Nous œuvrons chaque jour pour élargir notre couverture de livraison. A ce jour nous livrons la France Métropolitaine , la Belgique , le Luxembourg ; rapidement nous ouvrirons d’autres pays.

Est-ce qu'il est possible de suivre ma commande ?

Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

Comment fonctionne la livraison en point relais ?

Au cours de la validation de votre commande, choisissez le point relais dans lequel vous souhaitez récupérer vos achats. Votre colis vous est remis en main propre, sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature électronique.

Pouvez-vous livrer aux adresses professionnelles ?

Nous sommes en mesure de vous livrer à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Si vous optez pour une livraison sur votre lieu de travail, veillez à ce quelqu'un soit disponible pour récupérer votre commande.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Chez outdoodrprivé® , nous nous engageons à livrer votre commande entre 15 et 35 jours à compter de la date d’achat des produits. Il est également possible que nous puissions faire plus rapidement ou hélas que nous ayons du retard ; dans tous les cas nous vous prévenons.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment puis-je retourner un article ?

Les retours peuvent intervenir dans deux situations :

  • Si vous annulez votre commande dans les 14 jours à compter de la date de livraison de votre/vos produits. 
  • Si le produit n’est pas conforme


Pour effectuer une annulation de commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, courrier électronique) par courrier électronique à retractation@outdoorprive.com ou à l’adresse suivante : BIVOUAC SAS, 26 rue Favreuil , 59100 ROUBAIX- France

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Notre service client se fera un plaisir d’y répondre. Vous pouvez nous joindre :

Nous nous engageons à vous répondre dans les 48h !

Avez-vous reçu les articles que je vous ai retourné ?

Dès que nous aurons reçu les articles que vous nous renvoyez, vous serez notifié par e-mail de la suite de la procédure.

Mes frais de port me seront-ils remboursés lors d’un retour de commande ?

Dans la cas d’un retour pour annulation d’une commande, les frais de port seront à votre charge. En revanche, si le retour est effectué pour une non-conformité du produit, alors les frais de port du retour seront à la charge d’Outdoorprivé®.

Que faire si le le montant du remboursement ne correspond pas au montant de ma commande ?

Veuillez contacter notre service client par e-mail à contact@outdoorprive.com ou au 03 622 600 80 (appel non surtaxé). N’oubliez pas de notifier votre numéro de commande. Notre service client prendra en compte votre demande et veillera au remboursement de la somme précis.

PRODUITS ET STOCKS

Les articles épuisés seront-ils réapprovisionnés ?

Si un article est épuisé, il ne pourra plus être vendu. Visitez régulièrement le site afin de ne pas manquer une offre qui pourrait vous intéresser ! Les quantités sont limitées, consultez vos e-mails pour être au courant en avant-première des ventes à venir !

Puis-je avoir des informations complémentaires sur un produit ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@outdoorprive.com ou au 03 622 600 80 (appel non surtaxé), il se fera un plaisir de répondre à vos interrogations. N’hésitez pas à également nous suivre sur les médias sociaux comme Facebook et Twitter.

Puis-je contacter le service client ?

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Notre service client se fera un plaisir d’y répondre. Vous pouvez nous joindre :

  • Par téléphone : au 03 62 26 00 80, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30
  • Par e-mail à contact@outdoorprive.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les 48h !

Comment se créer un compte Outdoorprivé® ?

Pour créer un compte sur Outdoorprivé vous devez vous inscrire sur le site.

Comment s’abonner à la newsletter Outdoorprivé® ?

Pour s’abonner à la newsletter d’Outdoorprivé® , il suffit de vous inscrire sur www.outdoorprive.com


Comment se désabonner de la newsletter Outdoorprivé® ?

Pour se désabonner de la newsletter , soit sur vous cliquez sur le lien désabonnement en bas de l’email , soit sur votre compte personnel sur le site , soit en envoyant un email à desabonnement@outdoorprive.com

Comment modifier les informations de mon compte Outdoorprivé ?

pour modifier les informations , aller sur le pictogramme mon compte puis cliquer sur le titre "Editer mes informations personnelles" ; pour enregistrer les modifications que vous aurez réalisées , il vous faudra saisir en dernier votre mot de passe de connection.